Garanti, Returer och Produktvårdspolicy

På Garden Pergola Store levererar vi träpergolas eller trädgårdspaviljonger designade och förberedda för utomhusbruk. Denna policy förklarar våra garantivillkor, procedur för ersättningsdelar, rekommendationer för produktvård, process för leveransskador, returer och kundens lagstadgade rättigheter.

Denna policy gäller för produkter som köpts direkt från Garden Pergola Store.

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter några obligatoriska rättigheter som en konsument kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslag.

1. Lagstadgade Konsumenträttigheter

Om du är en konsument som köper från oss inom Europeiska Unionen kan du ha lagstadgade rättigheter enligt tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive rättigheter relaterade till defekta, skadade eller icke-konforma varor.

Dessa lagstadgade rättigheter gäller utöver eventuella kommersiella garantier eller tillverkarens garantier som nämns i denna policy.

Vår kommersiella garanti, tillverkarens garantier, produktvårdsrekommendationer och procedur för ersättningsdelar ersätter inte, minskar eller begränsar dina lagstadgade rättigheter.

2. Material och Utomhuslämplighet

Våra träprodukter är tillverkade av material utvalda för utomhusbruk i trädgården.

Träet, skruvarna, beslag, takkomponenter, färger och skyddsbeläggningar som används för våra produkter är utvalda som lämpliga för utomhusförhållanden.

Skruvar och beslag är avsedda för utomhusbruk. Takkomponenter, beslag, hårdvara, färger och skyddsbeläggningar kan också omfattas av garantivillkoren från deras respektive tillverkare.

Vi garanterar att de material som levereras av oss är lämpliga för deras avsedda utomhusbruk i trädgården, förutsatt att våra produkter är korrekt installerade, använda och underhållna.

3. Tillverkarens Garantier

Vissa komponenter kan omfattas av garantier från deras ursprungliga tillverkare, inklusive men inte begränsat till takmaterial, beslag, hårdvara, färger och skyddsbeläggningar.

Där en tillverkarens garanti gäller bestäms garantivillkoren, varaktigheten och ansökningsvillkoren av den relevanta tillverkaren.

Tillverkarens garantier gäller utöver, och inte istället för, kundens lagstadgade rättigheter mot säljaren.

4. Vår Kommersiella Garanti

Vi garanterar att våra produkter kommer att levereras i enlighet med produktbeskrivningen, vald modell, storlek, färg, specifikation och orderbekräftelse som finns tillgänglig vid köptillfället.

Om en del saknas, skadas under leverans, är defekt eller olämplig för installation på grund av ett tillverknings- eller leveransproblem, kommer vi att tillhandahålla en ersättningsdel utan kostnad.

Där ersättning av den berörda delen är lämplig och tillräcklig för att lösa problemet, kommer ersättning av den relevanta delen att vara vår primära lösning.

Detta påverkar inte några obligatoriska rättsliga åtgärder som kan vara tillgängliga för kunden enligt tillämplig konsumentskyddslag.

5. Skadade, Saknade eller Defekta Delar

Om någon del är skadad, defekt eller saknas, måste kunden kontakta oss så snart som möjligt efter leverans eller upptäckt av problemet.

För att behandla anspråket kan vi be om:

• ordernummer;

• tydliga foton eller videor av den skadade, saknade eller defekta delen;

• foton av förpackningen, om problemet kan ha uppstått under leverans;

• en kort beskrivning av problemet;

• annan information som rimligen behövs för att identifiera delen och lösa problemet.

Efter att ha granskat anspråket kommer vi att skicka den nödvändiga ersättningsdelen eller erbjuda en annan lämplig lösning.

Ersättningsdelar levereras för att återställa produkten till korrekt skick och specifikation.

6. Skador under Leverans

Produkten är täckt under leverans.

Om någon del skadas under transporten kommer vi att ersätta den skadade delen efter att ha mottagit rimliga bevis på skadan.

Kunderna bör inspektera förpackningen och produkten vid leverans. Om synlig skada finns bör kunden ta foton av förpackningen och skadade delar innan installation.

Leveransskador måste rapporteras så snart som rimligen möjligt så att vi kan behandla anspråket med leveransföretaget och ordna ersättningsdelar utan onödig försening.

7. Skador under Installation

Om en del av misstag skadas under installationen bör kunden kontakta oss och tillhandahålla foton av den skadade delen.

Beroende på situationen, deltyp och tillgänglighet kan vi erbjuda att skicka en ersättningsdel eller ordna ett delbyte.

Skador orsakade av felaktig installation, missbruk, modifiering eller underlåtenhet att följa installationsanvisningar kan inte omfattas av garantin. Vi kommer dock fortfarande att försöka hjälpa kunden med ersättningsdelar där det är möjligt.

8. Trä som ett Naturligt Material

Trä är ett naturligt material. Det reagerar på solljus, fukt, temperaturförändringar och säsongsväderförhållanden.

Naturliga träegenskaper kan inkludera:

• kvistar;

• variation i ådring och färg;

• kådmärken;

• mindre vridning eller rörelse;

• små sprickor eller delningar;

• ytkontroll;

• blekning eller väderpåverkan över tid.

Dessa naturliga egenskaper är normala för utomhus träprodukter och anses inte vara defekter, förutsatt att de inte gör pergolan olämplig för dess avsedda användning eller påverkar dess strukturella integritet.

Garantin täcker inte naturliga sprickor, delningar, blekning, färgförändringar eller träets rörelse orsakad av solljus, väderexponering, fuktighet, torkning eller säsongsförändringar, där sådana förändringar är normala för utomhus träprodukter.

9. Färg och Skyddsbeläggning

Färgerna och skyddsbeläggningarna som används för våra produkter är avsedda för utomhus trästrukturer och är utformade för att hjälpa till att skydda träet mot fukt, svamp och förfall.

Färgen eller skyddsbeläggningen har en 2-årig kommersiell garanti, under förutsättning att korrekt installation, användning och underhåll sker.

Färgtillverkarens egen garanti kan också gälla enligt tillverkarens garantivillkor.

Utomhus träprodukter kräver regelbundet underhåll. Vi rekommenderar att inspektera våra produkter varje vår och måla om, fräscha upp eller reparera skyddsbeläggningen där det behövs.

Underlåtenhet att underhålla skyddsbeläggningen kan minska träets hållbarhet och kan påverka garantitäckningen.

10. Underhållskrav

För att hålla våra produkter i gott skick bör kunden:

• inspektera vår produkt minst en gång per år, helst varje vår;

• fräscha upp eller måla om exponerade områden där beläggningen är sliten, skadad eller sprucken;

• hålla strukturen ren och fri från överdriven smuts, löv och fuktuppbyggnad;

• säkerställa att vatten kan dränera ordentligt och inte förblir instängt på eller runt trädelar;

• kontrollera skruvar, beslag och anslutningar regelbundet;

• reparera mindre beläggningsskador så snart som möjligt.

Utomhus träprodukter kräver naturligtvis vård och underhåll. Brist på underhåll kan orsaka för tidigt slitage, missfärgning, sprickor, röta eller annan skada som inte täcks av garantin.

11. Garantins Undantag

Garantin täcker inte:

• naturliga sprickor, delningar, rörelse eller väderpåverkan av trä;

• normala färgförändringar, blekning eller åldrande orsakade av solljus och utomhusexponering;

• mindre visuella skillnader i träets ådring, kvistar eller färg;

• skador orsakade av felaktig installation;

• skador orsakade av underlåtenhet att följa installations- eller underhållsinstruktioner;

• skador orsakade av brist på ommålning eller brist på underhåll av skyddsbeläggning;

• skador orsakade av missbruk, vårdslöshet, modifiering eller felaktig lagring;

• skador orsakade av olämpliga grunder, markrörelser eller instabila installationsytor;

• skador orsakade av extremt väder, stormar, översvämningar, fallande föremål eller force majeure-händelser;

• normalt slitage;

• skador orsakade av att använda produkten för andra ändamål än normal utomhusbruk i trädgården.

Dessa undantag gäller inte där produkten är defekt eller icke-konform enligt obligatorisk konsumentskyddslag.

12. Kundens Ansvar Före Köp

Innan en beställning görs är kunden ansvarig för att läsa och kontrollera all produktinformation, inklusive:

• modell;

• dimensioner;

• färg;

• materialbeskrivning;

• taktyp;

• inkluderade komponenter;

• installationskrav;

• underhållsrekommendationer;

• leveransinformation;

• eventuella anpassade eller personliga orderdetaljer.

Kunden måste säkerställa att den valda produkten är lämplig för den avsedda platsen, ytan, grunden och användningen.

Vi är inte ansvariga om kunden väljer fel storlek, modell, färg eller konfiguration efter att tydlig produktinformation har tillhandahållits före köpet.

13. Returer och Ångerrätt

Om produkten köps av en konsument via vår webbplats kan kunden ha en lagstadgad ångerrätt i enlighet med tillämpliga konsumentskyddslagar.

För standard, icke-anpassade produkter kan kunden ha rätt att dra sig ur köpet inom den lagstadgade ångerperioden, förutsatt att produkten returneras i enlighet med tillämplig lag.

Om vår produkt är tillverkad, förberedd eller anpassad enligt kundens individuella specifikationer, inklusive icke-standardstorlek, anpassad konfiguration, anpassad färg, personlig design eller andra individuella orderdetaljer, kan den lagstadgade ångerrätten inte gälla, i den utsträckning som tillåts av tillämplig lag.

Om kunden utnyttjar en giltig ångerrätt måste produkten returneras oanvänd, oinstallerad, oskadad och, där det rimligen är möjligt, i sin originalförpackning.

Kunden kan vara ansvarig för den direkta kostnaden för att returnera produkten, om inte tillämplig lag säger annat eller vi har kommit överens om annat skriftligen.

Kunden kan vara ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten orsakad av hantering, användning, installation, skada eller åtgärder utöver vad som är nödvändigt för att inspektera produkten.

14. Inga Återbetalningar för Anpassade eller Korrekt Levererade Produkter

För produkter som tillverkas, förbereds eller anpassas enligt kundens individuella orderdetaljer accepteras inte returer och återbetalningar bara för att kunden ändrar sig, inte längre vill ha produkten, valde fel storlek eller färg, misslyckades med att läsa produktinformationen, eller beslutar att inte installera levererad produkt.

För korrekt levererade produkter som matchar orderbekräftelsen och produktbeskrivningen ges inga återbetalningar förutom där det krävs av tillämplig konsumentskyddslag.

Om produkten innehåller skadade, defekta eller saknade delar kommer vi att lösa problemet genom att ersätta de relevanta delarna eller tillhandahålla en annan lämplig lösning i enlighet med denna policy och tillämplig lag.

15. Ersättningsdelar Istället för Full Produktretur

Eftersom våra produkter levereras som produkter bestående av individuella komponenter betyder en skadad, saknad eller defekt del inte automatiskt att hela produkten måste returneras.

Där det är lämpligt kommer vi att ersätta den berörda delen utan kostnad.

Detta gör det möjligt att komplettera eller reparera produkten utan onödig retur av hela produkten.

Denna procedur för ersättningsdelar begränsar inte några obligatoriska rättigheter kunden kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslag.

16. Hur man Gör ett Garantikrav

För att göra ett garantikrav, vänligen kontakta oss via e-post och tillhandahåll:

• fullständigt namn;

• ordernummer;

• leveransadress;

• beskrivning av problemet;

• tydliga foton eller videor som visar problemet;

• foton av förpackningen, om problemet rör leveransskador.

Vi kommer att granska informationen och svara med nästa steg.

Om anspråket godkänns kommer vi att skicka ersättningsdelar eller tillhandahålla en annan lämplig lösning.

17. Viktigt Meddelande

Denna policy gäller endast för den ursprungliga kunden och endast för produkter som köpts direkt från Garden Pergola Store.

Garantin gäller endast om pergolan har installerats, använts och underhållits korrekt och i enlighet med produktinformationen, installationsanvisningarna och underhållsrekommendationerna.

Denna policy är avsedd att tydligt förklara vår garanti och serviceprocedur. Den begränsar, utesluter eller ersätter inte några obligatoriska lagstadgade rättigheter som en konsument kan ha enligt tillämplig lag.